協同辦公

  • 企業郵箱
  • 辦公平台

新聞中心

領導活動 企業動態 媒體聚焦 > 集團公告 視頻中心

天恒集團組織開展“12345”市民服務熱線接訴即辦業務培訓會

發布時間:2019-12-20

天恒集團組織開展“12345”市民服務熱線接訴即辦

業務培訓會新聞稿

(2019年12月11日)

民有所呼,我有所應,把群衆的小事當大事,把群衆的訴求當重點,增強群衆的獲得感、幸福感、安全感,是天恒集團的責任與擔當!

为贯彻执行北京市政府《关于加强“12345”市民服务热线工作意见的通知》和区委、区政府、区国资委办理市民服务热线工作要求,为加强集团与所属业务范围内群众的沟通和联系,解决群众合理合法诉求,为进一步规范集团热线接诉即办工作程序,增强热线办理工作人员责任意识,提高专业素质和沟通技巧,确保服务质量和满意率,在区国资委及区热线中心的大力支持下,集团安全維穩工作部于12月11日下午组织开展了“12345”市民服务热线接诉即办业务培训会。  

 图片.png

區國資委有關領導、集團安全維穩工作部、集團各中心負責人及相關管理人員,各事業部、華興公司、各分子公司分管副總經理、相關部門負責人及工作人員等共計120人參加。

 图片.png

集團特邀了“12345”市民服務熱線中心培訓講師李佳、李倩進行了以《“12345”市民服務熱線接訴即辦相關工作及回訪、反饋溝通技巧》爲主題的專項培訓。主要圍繞著接訴即辦工作規範及回訪規範進行了講解,並結合部分典型案例,分別從接訴即辦工作要求、績效考評實施細則、剔除申報、挂賬辦理、回訪內容、回訪溝通技巧、回訪注意事項等方面進行了全面系統的講授。隨後,講師還與參會人員針對熱線辦理實際工作中遇到的問題展開互動交流,從政策、程序、技巧等方面耐心爲大家答疑解惑。

 图片.png

 图片.png

通過此次培訓,使集團上下充分認識到“12345”市民服務熱線接訴即辦工作的重要性,掌握了熱線辦理調處及回訪的工作要求及要點,進一步提高了接訴即辦的工作技能和服務水平,爲更好的開展相關工作打好基礎,真正爲企業和居民解難題、辦實事。

 图片.png

“12345”市民服务热线接诉即办是区国资委开展“不忘初心 牢记使命”主题教育的具体实践,也是天恒集团国企担当的具体体现。在区国资委的指导和要求下,集团成立了以集团党委书记、董事长刘海涛为组长的“12345”市民服务热线工作专班,在热线专班的基础上成立了6个专项工作小组,具体负责天恒集团办理服务热线的组织、指导、协调、监督和考核工作。

 图片.png

下一步,天恒集團將繼續按照區國資委辦理市民服務熱線工作要求,按照“集中受理、按企派件、統一協調、部門聯動、限時解決、群衆滿意”的工作原則,以全心全意服務市民爲宗旨,建立健全“12345”市民服務熱線長效工作機制,認真做好市民服務熱線工作,切實解決群衆困難。通過市民服務熱線,不斷提高人民群衆對黨和政府執政爲民的滿意度、對天恒集團的認可度。

 

 

 

安全維穩工作部

2019年12月11日

 


返回上一頁